KLM 從最壞中脫變,現在又再成為我最喜愛航空公司了

關於這一篇我想說的是:因為當年一次悲慘的恐怖經歷,我已經好幾年沒乘搭 KLM 了。沒料到時間令痛苦都轉好,一下子不留神為了想在 Amsterdam 轉機而買了 KLM,還在後悔的時候發現他們現在已經變成超級棒的航空公司了。
我這輩子乘飛機遇上過最慘痛的恐怖經歷是 KLM 給我的:

在荷蘭往返香港,很自然就會自動首選 KLM 荷蘭航空。當年一趟可怕又嘔心的飛行旅程讓我決心忍痛跟 KLM 說再見。就算不喜歡轉機(塵世間最無奈的是你最不喜歡的事上天卻要你做,現在住在漢堡就是沒有往返香港的直航飛機)也把心一橫轉去 British Airways 英國航空又或是 Singapore Airlines 新加坡航空及 Emirates 阿聯猶航空;可是我別無它選。

到底為什麼當時這麼火光?明明喜愛直航卻最終辛辛苦苦的去轉機?當年,KLM 可以說是非常殘舊不堪,螢幕搖控是最老舊的樣式,那條連接搖控的電話線已經反捲不暢順不能順利放回去。藍色和大灰白的主色看起來好似有一層霧氣似的,看起來像是過期的疏菜一樣死氣沉沉。但這些都不是最重要,最重要是,當時比較喜歡坐窗口位我的竟然在起飛前看到窗口那個夾層玻璃中間和機身內部看到超過五十隻非常細小的飛行昆蟲!也可能超過一百隻,我真的沒騙你。

當年一個人飛往香港,眼裡看到成百隻小蟲已經差點嚇到窒息,還好危急關頭幸運地出現一個非常 helpful 又 friendly 的彼鄰說可以跟我交換位置,還笑著問我為什麼不喜歡他們,並嘗試開導我說:「小朋友都喜歡玩這些嘛,不是嗎?」雖然讓我冷靜下來,但仍然無法釋懷。但最恐怖的事在後頭——我後來看到行李架上面有好幾只曱甴非常公然地在行李周邊爬來爬去!雖然起飛以後我都再沒看到飛行昆蟲飛出來 say hello,但我那十多小時的直航就是與這些在行李櫃上出沒的曱甴一起渡過的。

就是這樣,我唯有跟 KLM 說再見。

KLM 以往的溝通問題是很大問題:

當年因為懷疑恐怖襲擊,我的火車在我家前往阿姆斯特丹 Schiphol 機場的途中被截停了,當年在停在 middle of nowhere 也沒辦法有其他轉乘的方法(而且警察還沒有一開始就放行),讓我錯過了飛機。因為天寒地冷非常痛苦又心急,所以很想要在下一班飛機飛回香港,就買來另一張機票;後來才知道因為我錯過了這一程飛機,KLM 在幾天後給我電郵說安排了另一航程(可是我已經飛回香港了,而且當時他們也沒有說會給我安排另一航程;所以我才拿信用卡立即買一張新飛票)。以至我和 KLM 之間,也是存在著大家不在彼此 right timing 的問題(如果當時知道他們會給我 issue 一張新的機票,我一定會覺得超溫暖;當然他們沒做也是很正常,所以我也自己買,只是當我買了飛了的然後他們才說給我一張,而我買的也是你們的 KLM 啊,你們難道真的不知道)。

事隔幾年,KLM 就像一個當年嫌棄而分手的情人,他現在活的更好的出現在你面前而且說很愛你:

漢堡沒有往返香港的直航飛機,一個人要轉機的話,第一時間浮現眼前的就是那個伴我成長多年的 Schiphol 機場。二話不說就在 KLM 網站火速買下來,四月尾飛往香港的來回機票連稅是我上次離開香港的三成價錢。時間令痛苦都轉好?非也,只是事隔太長時間我—完—全—忘—掉—了上次的經歷,直到我在機場看到 KLM 的 logo,心裡的恐懼才一下子洶湧而至。

還好的是自助寄行李的機器已經換成新的,而且還是白白淨淨非常乾淨的那種新。印象上率先讓好感度 +50。上飛機後看到機身超乾淨,完全沒有以往的那層灰暗的色調;而且 touch screen 的顯示屏比以往高級得多,而且上面完全沒有指紋印(這一點要點讚)。空姐超友善,而且比以往年輕不少。最好的是半夜熄燈後,空姐來來回回派送小包裝水好幾次,非常細心給你提醒要在飛機上補充足夠水份。荷航飛機餐上的芝士是最好吃的,甜品也很 okay;雖然我盡可能都不吃飛機餐,但長途機來說也是避無可避。最重要的是 KLM 整體潔淨程度上升了 200%,是肉眼看到的地方全都乾乾淨淨。

更讓我點讚的是,他們的飛行安全短片,用上了荷蘭的代表藍瓷為重心,看起來又好看又可愛兼完全不沉悶,做到不沉悶也是厲害。這次 KLM 的 re-brand 做得非常優秀,就連我那帶著負面過去也非常感到這次的革新真是像重新開始的感情一樣什麼都一拼從頭來過變得新的了。我覺得負責重整 KLM 旗鼓的部門絕對應該受到隆重加許。

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